सरकार ने होटलों और रेस्तरां को ग्राहकों को खाने-पीने के बिल के हिस्से के रूप में सर्विस चार्ज का भुगतान करने के लिए मजबूर करने से रोक दिया है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की ओर से आज जारी एक आदेश में कहा गया है कि होटल और रेस्तरां के बिलों में डिफ़ॉल्ट रूप से सर्विस चार्ज जोड़ने पर प्रतिबंध है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय द्वारा उन दिशानिर्देशों को जारी किया गया था, जब रेस्तरां द्वारा जबरन टिप वसूलने के बारे में उपभोक्ता शिकायतों में वृद्धि हुई थी। अब, नए दिशानिर्देश स्पष्ट हैं और उपभोक्ताओं को किसी भी सेवा शुल्क के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर शिकायत दर्ज करने का अधिकार देते हैं। त्वरित और कुशल समाधान के लिए उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक रूप से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
दिशानिर्देश कहते हैं, “कोई भी होटल या रेस्तरां बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेंगे।” साथ ही कहा गया है कि किसी अन्य नाम से सेवा शुल्क वसूली नहीं होनी चाहिए।
आदेश में कहा गया, “सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर कोई प्रतिबंध नहीं लगाया जाएगा।” होटल और रेस्तरां अब ग्राहकों को सेवा शुल्क देने के लिए बाध्य नहीं कर सकते; बल्कि यह उनकी पसंद होगी।
