देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो फिलहाल अपने परिचालन के अब तक के सबसे बड़े संकट का सामना कर रही है। लगातार फ्लाइट कैंसिलेशन, घंटों की देरी और एयरपोर्ट पर फंसे यात्री—बच्चों के रोते-बिलखते चेहरों और परेशान परिवारों के बीच पिछले दिनों भारतीय एयरपोर्ट्स का माहौल बेहद तनावपूर्ण रहा। हजारों यात्रियों की यात्रा बीच में अटक गई, कई लोग अपनी जरूरी मीटिंग, परीक्षा और मेडिकल अपॉइंटमेंट तक मिस कर बैठे। ऐसे कठिन हालात में इंडिगो ने अब यात्रियों के लिए राहत की बड़ी घोषणा की है।
इंडिगो का बयान
एयरलाइन ने X (पूर्व ट्विटर) पर एक आधिकारिक बयान जारी किया और सभी प्रभावित यात्रियों से माफी मांगी। कंपनी ने स्वीकार किया कि पिछले कुछ दिन बेहद चुनौतीपूर्ण रहे और यह स्थिति एक दिन में सुधार नहीं सकती। इंडिगो ने बताया कि वह अपनी पूरी क्षमता के साथ सिस्टम को रीबूट कर रही है और परिचालन को सामान्य करने के प्रयास में लगी हुई है।
एयरलाइन ने विशेष रूप से 5 दिसंबर को हुई अधिकतम फ्लाइट कैंसिलेशन का कारण बताया और कहा कि यह सभी शेड्यूल और सिस्टम रीसेट करने के प्रयास का हिस्सा था, ताकि अगले दिन से सुधार शुरू हो सके।
यात्रियों के लिए राहत के कदम
- इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों के लिए कई महत्वपूर्ण फैसले किए हैं:
- सभी कैंसिल फ्लाइट्स का रिफंड अपने आप उसी पेमेंट मोड में दिया जाएगा, जिससे टिकट बुक हुआ था।
- 5 दिसंबर से 15 दिसंबर 2025 तक की सभी बुकिंग्स पर कैंसिलेशन और रीशेड्यूलिंग की सुविधा फ्री होगी।
- बड़े शहरों में यात्रियों के लिए हजारों होटल रूम और सतही परिवहन की व्यवस्था की गई है।
- एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों को खाना और स्नैक्स उपलब्ध कराने का प्रयास जारी है।
- सीनियर सिटिजन के लिए जहां संभव हो, लाउंज एक्सेस भी प्रदान किया जा रहा है।
एयरलाइन की अपील
इंडिगो ने यात्रियों से सहयोग की अपील करते हुए कहा कि वे अपनी फ्लाइट स्टेटस वेबसाइट या नोटिफिकेशन पर चेक करें। यदि फ्लाइट कैंसिल है, तो एयरपोर्ट न आएं। बढ़ती कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए कस्टमर केयर की क्षमता बढ़ा दी गई है। इसके साथ ही, एयरलाइन के AI असिस्टेंट “6Eskai” का इस्तेमाल कर यात्री रिफंड, स्टेटस और रीबुकिंग की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
संकट और समाधान
इंडिगो ने स्पष्ट किया कि यह संकट रातों-रात खत्म नहीं होगा और ऑपरेशन सामान्य होने में समय लगेगा। हालांकि, कंपनी ने भरोसा दिलाया कि आने वाले दिनों में स्थिति धीरे-धीरे सुधरेगी और यात्रियों को राहत देने के सभी उपाय लगातार जारी रहेंगे।
